Parlons-en

Le Groupe Outsourcia

Créer des liens,
notre obsession
depuis 2003

Chez Outsourcia, nous croyons que la relation client va au-delà du simple échange. Chaque interaction est une opportunité de créer de la proximité, de bâtir la confiance et de donner du sens. Derrière chaque appel, chaque message, il y a un lien à créer, une relation à nourrir.

Notre mission : assurer une proximité relationnelle fluide et engageante, portée par des talents, des technologies et une approche agile.

Notre mission

Un groupe expert en intelligence client

Nos équipes, premier pilier

Une communauté de talents qui grandit ensemble, portée par l'écoute, la rigueur et la bienveillance. Notre métissage culturel est notre richesse.

L'équipe dirigeante

Souplesse & robustesse

Capables d'ouvrir un site de 400 conseillers en 4 semaines. Notre agilité n'est pas de l'improvisation : c'est de l'intelligence opérationnelle.

Architecture technique d'excellence

Infrastructure robuste, sécurisée et évolutive. Connectivité internationale en fibre optique, continuité d'activité garantie partout.

OutsourcIA Lab

Lancé en 2024, notre lab réinvente l'expérience client en alliant IA et expertise humaine. Les technologies amplifient nos conseillers sans les remplacer.

Découvrir le Lab

Engagement RSE

Label RSE CGEM, ISO 9001, NF Service. Notre responsabilité n'est pas une posture : c'est une manière d'agir, chaque jour, dans chacun de nos pays.

Notre politique RSE

Politique Qualité

Élu « Service Client de l'Année » 5 années consécutives. Chaque interaction doit être fluide, utile et positive — c'est notre standard.

Notre démarche qualité

Notre histoire

Une trajectoire d'engagement

Depuis sa création, Outsourcia a toujours été bien plus qu'un simple prestataire de gestion de contacts : nous sommes un groupe expert en intelligence client.

  1. 2003

    Création d'Outsourcia au Maroc

  2. 2008

    Ouverture du site Outsourcia Casanearshore

  3. 2010

    Implantation en France sur le site d'Évreux

  4. 2016

    Implantation à Madagascar

  5. 2019

    Solutions d'automatisation des process (RPA) avec la création de Simplify

    Entrée sur le marché de l'outsourcing médical avec CaptureDoc

  6. 2021

    Ouverture du 10ème site de production Outsourcia

  7. 2022

    Implantation en Tunisie

    Entrée de SPE Capital

  8. 2024

    Lancement d'Outsourcia LAB — un dispositif inédit de « Test & Learn » dédié à l'IA OutsourcIA LAB

  9. 2025

    Acquisition de SoMezzo en France et en Tunisie SoMezzo

Des valeurs en partage

Cinq valeurs guident notre action au quotidien

Nos atouts

L'Innovation Durable par l'Expertise Collective

  • Équipe Outsourcia réunie

    Nos équipes, premier pilier de notre efficacité

    Survolez pour découvrir

    Nos équipes, premier pilier de notre efficacité

    Nos collaborateurs incarnent une conviction : la performance naît d'un ensemble. Une communauté de talents portée par l'écoute, la rigueur et la bienveillance…

  • Collaborateurs multiculturels

    Un collectif pluridisciplinaire et multiculturel

    Survolez pour découvrir

    Un collectif pluridisciplinaire et multiculturel

    Nos équipes ne font pas que coexister : elles se rencontrent et collaborent. Nous créons des liens entre les continents et les cultures, avec des sites de production à taille humaine en France, au Maroc, en Tunisie et à Madagascar…

  • Plateau de production

    La souplesse au service de la robustesse

    Survolez pour découvrir

    La souplesse au service de la robustesse

    Notre force, c'est aussi notre capacité à mobiliser rapidement des équipes performantes et à adapter nos dispositifs à la dynamique de nos partenaires (nous sommes ainsi capables d'ouvrir un site de 400 conseillers en 4 semaines…)

  • Infrastructure technique

    Une architecture technique d'excellence

    Survolez pour découvrir

    Une architecture technique d'excellence

    Outsourcia s'appuie sur une infrastructure technique à la fois robuste, sécurisée et évolutive. Nos plateformes de communication, notre connectivité internationale en fibre optique et nos dispositifs de continuité d'activité garantissent…

  • Atelier d'innovation OutsourcIA Lab

    Innover en continu pour toujours mieux écouter

    Survolez pour découvrir

    Innover en continu pour toujours mieux écouter

    L'innovation n'a de sens que portée par notre obsession client : améliorer l'expérience client et la relation. Chez Outsourcia, l'innovation n'est pas une fin en soi, mais un moyen de mieux écouter…

Notre équipe dirigeante

Des profils d'entrepreneurs animés par une même ambition

Notre comité de direction fédère des entrepreneurs et experts animés par une même ambition : faire d'Outsourcia un leader robuste, agile et humain, capable d'allier excellence opérationnelle et proximité relationnelle.

Environnement, social et gouvernance

L'humain au cœur de nos engagements

Chez Outsourcia, la responsabilité n'est pas une posture : c'est une manière d'agir, chaque jour.

Lien humain

Prendre soin des femmes et des hommes qui font vivre notre activité, garantir des conditions respectueuses et inclusives, et favoriser le développement des talents.

Lien de confiance

Gouvernance responsable et transparente. Conformité des pratiques, intégrité des relations d'affaires et protection des données de nos clients.

Lien territorial

Contribuer positivement aux écosystèmes où nous opérons, limiter notre empreinte environnementale et créer de la valeur durable pour les territoires.

Portraits des collaboratrices et collaborateurs Outsourcia

Notre politique qualité

Toujours engagés pour la qualité

Fidèles à notre mission de tisser des liens, nous cultivons une approche où la qualité relationnelle est aussi importante que la compétence technique : chaque interaction doit être fluide, utile et positive, pour nos clients comme pour leurs propres clients.

Dans cette même dynamique, notre dispositif OutsourcIA Lab nous permet d'intégrer l'innovation au service de la qualité : analyse de la voix, automatisation intelligente, pilotage en temps réel… autant d'outils qui renforcent l'efficacité sans jamais déshumaniser la relation.

Cette démarche orientée vers la qualité du lien que nous créons avec nos interlocuteurs du quotidien a été récompensée : grâce à notre collaboration avec différents clients, nous avons été élus « Service client de l'année » cinq années consécutives.

Nos filiales

Un groupe, des expertises multiples

Logo Simplify
Transformation digitale

Fondée en 2003 et intégrée au Groupe en 2019, Simplify est le partenaire de référence des professionnels de santé pour le secrétariat médical externalisé et la transcription de comptes rendus médicaux.

Découvrir Simplify
Logo CaptureDoc
Medical Outsourcing

Fondée en 2020, CaptureDoc est experte en digitalisation et automatisation des processus (RPA), capture cognitive et signature électronique. CaptureDoc est le partenaire exclusif de Kofax, leader mondial dans les solutions de RPA et de capture cognitive pour le Maroc et l'Afrique francophone.

Découvrir CaptureDoc
Logo Stefi
Études & données

Société experte en collecte et traitement d'études, STEFI a rejoint le groupe en 2016. Spécialiste des enquêtes, de la saisie, de l'analyse statistique et des études thermiques pour le secteur du bâtiment, STEFI accompagne les instituts de sondage, les marques et les professionnels de l'immobilier dans l'externalisation de leurs fonctions support.

Découvrir Stefi

Et si chaque interaction
devenait une opportunité ?

Discutons de votre projet Rejoindre l'équipe
Maquette
V1 V1-bis V2