OutsourcIA Lab

De l'interaction à l'insight.
Des données à l'action.

Notre Cœur Agentique connecte agents, données et décisions à chaque point de contact — avant, pendant et après chaque interaction.

OutsourcIA Lab — dispositif Test & Learn dédié à l'IA

Un écosystème IA de bout en bout

De l'interaction à l'insight, des données à l'action.

Schéma de l'écosystème OutsourcIA Lab : le Cœur Agentique connecte les agents, les données et les décisions à chaque point de contact — avant, pendant et après l'interaction.Survolez pour zoomer

Avant l'interaction

  • CO/IA Orchestrateur Omnicanal

    Orchestre la voix, le chat, les e-mails et les canaux de messagerie avec des interfaces contextualisées et continues.

  • CO/IA Voix

    Comprend, anticipe et résout les demandes clients en toute transparence, 24h/24 et 7j/7.

  • CO/IA Chat

    Fournit des conversations autonomes avec une assistance fluide lorsque l'information humaine est nécessaire.

Pendant l'interaction

  • CO/IA Agent Assistant

    Augmente les agents avec des réponses, des solutions et des connaissances enrichies.

  • CO/IA Orchestration Multi-Agents

    Coordonne plusieurs IA pour gérer des parcours complexes de bout en bout.

  • CO/IA Copilote Manager

    Donne aux managers les moyens de piloter et d'arbitrer en temps réel.

Après l'interaction

  • CO/IA Qualité

    Surveille la qualité, détecte les anomalies et favorise une amélioration continue.

  • CO/IA Voix du Client

    Capture les signaux, décode les sentiments et transforme les retours en actions et en insights métier.

  • CO/IA Insights Métier

    Analyse les données et fournit des insights actionnables grâce à des tableaux de bord d'aide à la décision.

OutsourcIA LAB en 4 étapes

Un dispositif « Test & Learn » de bout en bout, du cadrage à la maîtrise.

  1. 01

    Lab Launch

    • Comprendre
    • Définir
    • Structurer
  2. 02

    Lab Prod

    • Tester
    • Gérer
    • Optimiser
  3. 03

    Lab Deploy

    • Déployer
    • Piloter
    • Maîtriser
  4. 04

    Lab Control

    • Analyser
    • Ajuster
    • Sécuriser
Nos solutions IA

Quatre familles d'agents, un même Cœur Agentique

Chaque ligne de produit OutsourcIA Lab répond à un moment précis de la relation client — anticiper, augmenter, analyser, piloter — avec des bénéfices concrets et des métriques mesurables.

Anticiper et orienter avec l'IA

OL Orchestrator

OutsourcIA Lab Orchestrateur Omnicanal

OutsourcIA Lab Orchestrateur Omnicanal unifie la voix, le chat, l'email et les messageries au sein d'un parcours cohérent. Chaque interaction est enrichie par le contexte client, puis orientée vers la ressource la plus pertinente. Cette orchestration fluidifie l'expérience, optimise l'allocation des équipes et assure une continuité de service sur l'ensemble des points de contact.

Bénéfices

  • Parcours unifié : préserve le contexte client d'un canal à l'autre et élimine les répétitions inutiles.
  • Routage intelligent : dirige chaque demande vers le canal, la compétence ou l'automatisation la plus adaptée.
  • Pilotage centralisé : offre une vision consolidée des flux, performances et parcours omnicanaux.

-25 % de transferts

Un routage plus pertinent dès le premier contact.

+15 % de résolution

Une continuité omnicanale renforçant la performance.

-20 % de délai

Des interactions distribuées plus rapidement.

OL Voice

OutsourcIA Lab Voice

OutsourcIA Lab Voice comprend, qualifie et traite les demandes vocales en langage naturel, 24h/24 et 7j/7. La solution automatise les motifs récurrents, collecte les informations nécessaires et oriente les situations complexes vers un conseiller. Elle améliore ainsi la disponibilité du service, absorbe les pics d'activité et recentre les équipes sur les échanges à forte valeur ajoutée.

Bénéfices

  • Disponibilité continue : répond instantanément aux demandes clients, y compris en dehors des horaires d'ouverture.
  • Automatisation ciblée : traite les demandes simples tout en sécurisant l'escalade vers un conseiller.
  • Absorption des volumes : limite l'attente et protège la qualité de service pendant les pics.

40 % d'automatisation

Davantage de demandes résolues sans intervention humaine.

-30 % d'attente

Une prise en charge vocale plus rapide.

100 % de taux de décroché

Un service accessible en continu.

OL Chat

OutsourcIA Lab Chat

OutsourcIA Lab Chat délivre des conversations autonomes, contextualisées et disponibles en continu sur les interfaces digitales. Il répond instantanément aux demandes courantes, accompagne les parcours et transmet l'échange à un conseiller lorsque l'expertise humaine devient décisive. Cette complémentarité accélère les réponses, augmente la capacité de traitement et préserve une expérience fluide à chaque étape.

Bénéfices

  • Réponse immédiate : réduit les temps d'attente et accompagne simultanément un volume élevé de conversations.
  • Escalade contextualisée : transmet au conseiller l'historique, l'intention et les informations déjà collectées.
  • Parcours conversationnel : guide le client jusqu'à la résolution, la qualification ou la conversion.

50 % de conversations automatisées

Une capacité accrue sans ressources additionnelles.

-40 % de temps de réponse

Des clients accompagnés sans attente.

+12 % de conversion

Des parcours conversationnels mieux orientés.

Augmenter et orchestrer avec l'IA

OL Agent Assist

OutsourcIA Lab Agent Assist (OLAA)

OutsourcIA Lab Agent Assist OLAA augmente les conseillers grâce à des recommandations, des réponses et des connaissances contextualisées en temps réel. Intégré à leur environnement de travail, il analyse l'échange, identifie le besoin et suggère la meilleure action suivante. Les équipes gagnent en rapidité, en fiabilité et en autonomie, tout en conservant la maîtrise de la relation client.

Bénéfices

  • Connaissance instantanée : fournit la bonne information au bon moment, sans recherche dans plusieurs outils.
  • Réponses augmentées : propose des formulations contextualisées, cohérentes avec les procédures et la tonalité de marque.
  • Next Best Action : recommande l'action pertinente pour résoudre, fidéliser ou développer la valeur client.

-20 % de DMT

Des réponses trouvées et formulées plus rapidement.

+15 % de résolution

Une expertise accessible pendant chaque interaction.

-30 % de temps de formation

Une montée en compétence accélérée.

OL Automation

OutsourcIA Lab Process Automation

OutsourcIA Lab Process Automation exécute les tâches répétitives et orchestre les workflows associés aux interactions clients. La solution automatise la saisie, les contrôles, les mises à jour et les actions inter-applicatives, tout en assurant leur traçabilité. Elle réduit les délais de traitement, sécurise l'exécution des processus et permet aux conseillers de se concentrer sur l'écoute et la résolution.

Bénéfices

  • Productivité renforcée : automatise les tâches administratives avant, pendant et après chaque interaction.
  • Fiabilité opérationnelle : applique systématiquement les règles métier et réduit les erreurs de traitement.
  • Parcours accélérés : connecte les applications et déclenche automatiquement les étapes du processus.

-40 % de tâches manuelles

Des opérations exécutées automatiquement.

-25 % de délai

Des workflows plus rapides et fluides.

-30 % d'erreurs

Une exécution standardisée et sécurisée.

OL Sales

OutsourcIA Lab Sales Intelligence

OutsourcIA Lab Sales Intelligence transforme les conversations et les données clients en opportunités commerciales actionnables. La solution détecte les signaux d'intention, identifie les besoins complémentaires et recommande l'offre ou l'argument le plus pertinent. Elle permet aux équipes de mieux qualifier chaque opportunité, de personnaliser leur approche et d'améliorer durablement la performance commerciale.

Bénéfices

  • Détection d'opportunités : identifie automatiquement les intentions d'achat, besoins émergents et signaux de rétention.
  • Argumentation contextualisée : suggère les offres et messages adaptés au profil et au parcours client.
  • Pilotage commercial : révèle les facteurs de conversion et les meilleures pratiques des conseillers.

+15 % de conversion

Des opportunités détectées pendant les échanges.

+10 % de panier moyen

Des offres mieux contextualisées.

+20 % d'opportunités qualifiées

Des intentions commerciales mieux exploitées.

Analyser et améliorer avec l'IA

OL Quality AI

OutsourcIA Lab Quality

OutsourcIA Lab Quality automatise l'évaluation des interactions vocales et digitales à grande échelle. La solution contrôle l'application des standards, détecte les intentions, identifie les irritants et met en évidence les axes de progression. Elle offre une vision exhaustive et objective de la qualité, facilitant le coaching ciblé, la maîtrise des risques et l'amélioration continue des opérations.

Bénéfices

  • Couverture étendue : analyse une part significative des interactions, au-delà des échantillons traditionnels.
  • Évaluation homogène : applique les mêmes critères qualité à l'ensemble des équipes et des canaux.
  • Coaching ciblé : transforme les écarts détectés en plans de progrès individualisés et mesurables.

100 % d'interactions analysables

Une qualité pilotée à grande échelle.

-50 % de temps d'évaluation

Des contrôles automatisés et accélérés.

+8 points de conformité

Des écarts détectés plus rapidement.

OL VOC

OutsourcIA Lab Voice of Customer

OutsourcIA Lab Voice of Customer capte les signaux exprimés sur l'ensemble des interactions et transforme la voix du client en actions concrètes. L'analyse des intentions, émotions, irritants et attentes révèle les causes profondes de satisfaction ou d'insatisfaction. Les équipes peuvent ainsi prioriser les améliorations, prévenir les risques et alimenter les décisions opérationnelles, marketing et stratégiques.

Bénéfices

  • Écoute exhaustive : consolide les verbatims et signaux clients issus de tous les canaux.
  • Détection des irritants : identifie les causes récurrentes d'insatisfaction et les moments critiques du parcours.
  • Activation métier : transforme les enseignements clients en actions prioritaires pour chaque fonction concernée.

+30 % de signaux détectés

Une écoute client plus exhaustive.

-20 % d'irritants récurrents

Des causes racines rapidement traitées.

+8 points de NPS

Des décisions centrées sur les attentes clients.

OL Insights

OutsourcIA Lab Business Insights

OutsourcIA Lab Business Insights transforme les données opérationnelles et conversationnelles en indicateurs directement exploitables. Ses tableaux de bord intuitifs mettent en évidence les tendances, anomalies, causes racines et leviers de performance. Les décideurs disposent ainsi d'une lecture consolidée de l'activité pour arbitrer plus rapidement, anticiper les évolutions et aligner les actions sur les priorités business.

Bénéfices

  • Vision consolidée : rassemble les données CX, opérationnelles et commerciales dans un environnement décisionnel unique.
  • Analyse augmentée : révèle automatiquement les tendances, corrélations et facteurs influençant la performance.
  • Décision accélérée : met à disposition des indicateurs lisibles, contextualisés et orientés vers l'action.

-50 % de temps d'analyse

Des indicateurs immédiatement disponibles.

+20 % de réactivité

Des décisions prises plus rapidement.

100 % des KPI consolidés

Une vision commune de la performance.

Piloter et optimiser avec l'IA

OL Talent AI

OutsourcIA Lab Talent AI

OutsourcIA Lab Talent AI optimise le recrutement, l'évaluation et la formation des collaborateurs à grande échelle. La solution accélère l'identification des profils adaptés, objective l'évaluation des compétences et personnalise les parcours d'apprentissage. Elle sécurise les montées en charge, réduit le délai d'autonomie et aligne durablement les talents sur les exigences opérationnelles et relationnelles de chaque programme.

Bénéfices

  • Recrutement accéléré : présélectionne les candidats selon les compétences, langues et aptitudes attendues.
  • Évaluation objective : standardise l'analyse des connaissances, comportements et mises en situation.
  • Formation personnalisée : adapte les contenus aux écarts individuels et aux exigences du programme.

-35 % de délai de recrutement

Des profils qualifiés plus rapidement.

-30 % de temps de formation

Des parcours adaptés aux besoins individuels.

+15 % de réussite

Des compétences mieux évaluées en amont.

OL Management

OutsourcIA Lab Manager Copilot

OutsourcIA Lab Manager Copilot équipe les managers d'une lecture synthétique et proactive de la performance de leurs équipes. Il détecte les écarts, hiérarchise les priorités et recommande les actions managériales les plus pertinentes. Les responsables opérationnels gagnent du temps, ciblent mieux leurs accompagnements et disposent des informations nécessaires pour décider, agir et mesurer l'impact de leurs initiatives.

Bénéfices

  • Pilotage proactif : détecte les écarts et alerte le manager avant leur dégradation.
  • Coaching priorisé : identifie les collaborateurs, compétences et situations nécessitant un accompagnement ciblé.
  • Décision facilitée : synthétise les données et recommande des actions directement activables.

-30 % de temps de reporting

Des synthèses générées automatiquement.

+20 % d'actions réalisées

Des priorités managériales clairement identifiées.

+10 % de performance

Un coaching mieux ciblé.

OL Workforce AI

OutsourcIA Lab Workforce AI

OutsourcIA Lab Workforce AI anticipe la demande, optimise le staffing et ajuste les ressources aux besoins réels de l'activité. En intégrant historiques, saisonnalité et événements métier, la solution fiabilise les prévisions et facilite les arbitrages en temps réel. Elle contribue à maîtriser les coûts, sécuriser les niveaux de service et améliorer l'équilibre entre charge, compétences et disponibilité des équipes.

Bénéfices

  • Prévisions fiabilisées : anticipe les volumes à partir des historiques, tendances et événements opérationnels.
  • Staffing optimisé : dimensionne les ressources selon les besoins, compétences et contraintes de planification.
  • Pilotage temps réel : détecte les écarts entre prévisions et activité pour ajuster rapidement les capacités.

+15 % de précision prévisionnelle

Des volumes mieux anticipés.

-10 % de coûts de staffing

Des ressources alignées sur la demande.

+8 points de niveau de service

Une couverture mieux adaptée aux flux.

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