Groupe Outsourcia — BPO · ITO · Relation Client
Depuis 2003, 4 300 talents transforment chaque interaction en opportunité — du Maroc à Madagascar, de la France à la Tunisie.
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NPS moyen 2025
Des conseillers engagés qui portent votre voix sur chaque canal : téléphone, email, chat, réseaux sociaux. Nous concevons des parcours relationnels sur mesure, pilotés par la donnée et animés par l'obsession de la satisfaction client.
Externalisation de vos processus métiers pour gagner en efficacité et maîtriser vos coûts : back-office, traitement documentaire, gestion des transactions et opérations complexes — avec des engagements de niveau de service mesurables.
Des experts qui sécurisent vos environnements et soutiennent vos projets de transformation : support IT multilingue, supervision, développement et infogérance, sur une infrastructure robuste et certifiée.
Flexibilité, expérience omnicanale et personnalisation : nos dispositifs sont conçus pour s'adapter à vos pics d'activité et créer de la valeur à chaque contact, sans jamais sacrifier la qualité relationnelle.
Des processus clairs et évolutifs qui favorisent une résolution rapide des demandes. Nous éliminons la friction à chaque étape pour garantir une expérience fluide et fiable, côté client comme côté conseiller.
Nous cultivons la qualité du lien, la surprise et la fidélisation. Parce qu'aucun client ne ressemble à un autre, chaque dispositif est une co-construction qui épouse votre culture et vos enjeux.
Le carrousel défile tout seul — survolez pour le mettre en pause, glissez ou cliquez une carte.
Chez Outsourcia, la relation client n'est jamais un simple échange : c'est un moment d'écoute, d'empathie, de confiance. À chaque instant, nous écoutons, nous analysons, nous comprenons vos besoins et ceux de vos clients.
Depuis notre création, nous accompagnons les plus grandes marques dans la conception d'expériences personnalisées, omnicanales et à forte valeur humaine.
Youssef Chraïbi
Fondateur & Président — Outsourcia
« En 6 mois, nous avons réduit notre taux de réclamation de 34% et amélioré notre NPS de 18 points. Outsourcia n'est pas un prestataire, c'est un partenaire stratégique. »
Stéphanie Maugars
Country Manager France
« La qualité des équipes et leur réactivité sont remarquables. Ils comprennent notre univers et incarnent vraiment notre marque. »
Anissa Msaddak
Directrice Qualité et Formation
« Le modèle nearshore d'Outsourcia nous a permis de doubler nos capacités en quelques semaines, sans compromis sur la qualité de service. Une flexibilité remarquable. »
Nattaly Rahorinirina
Country Manager Madagascar
Notre méthode
Nous co-construisons avec vous un modèle opérationnel taillé sur mesure, piloté par la data et animé par des équipes passionnées.
Audit complet de votre relation client, identification des frictions, définition des KPIs cibles.
Équipes dédiées, outils intégrés, processus optimisés — un dispositif qui épouse vos enjeux.
Mise en production maîtrisée, formation des équipes, montée en charge en quelques semaines.
Reporting transparent, ajustements proactifs, innovation permanente portée par la data.
Net Promoter Score moyen +62 — Mesuré sur l'ensemble de nos partenaires clients actifs en 2025.
« En 6 mois, nous avons réduit notre taux de réclamation de 34% et amélioré notre NPS de 18 points. Outsourcia n'est pas un prestataire, c'est un partenaire stratégique. »
Stéphanie Maugars
Country Manager France
« Outsourcia a transformé notre service client en véritable levier de fidélisation. La qualité des équipes et leur réactivité sont remarquables. »
Sophie Bernard
Directrice CX · Groupe Telecom
« En 6 mois, nous avons réduit notre taux de réclamation de 34% et amélioré notre NPS de 18 points. Un partenaire stratégique. »
Marc Rousseau
DG France · Leader assurance
« La flexibilité du modèle nearshore d'Outsourcia nous a permis de doubler nos capacités en quelques semaines sans compromis qualité. »
Amir Lahlou
DSI · E-commerce retail
Casablanca · Tunis · Antananarivo · Évreux · Neuilly-sur-Seine · Wasquehal · Châtillon-en-Dunois — 13 sites, un seul standard de qualité. Cliquez sur un site : le globe s'y rend.
Parlons-en !
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Alexandre Amoursky
Sales | Business Development
Stéphane Rebert
Directeur Commercial Groupe
Hatim Zine El Abidine
Chief Innovation Officer
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30 min · Visioconférence ou téléphone — Mai 2025
Chez Outsourcia, notre obsession du client transparaît dans chaque article, démontrant notre engagement continu à fournir des informations utiles et à rester à l'avant-garde de l'industrie pour mieux répondre à vos besoins.
