Nos équipes, premier pilier
Une communauté de talents qui grandit ensemble, portée par l'écoute, la rigueur et la bienveillance. Notre métissage culturel est notre richesse.
L'équipe dirigeanteCréer des liens, notre obsession depuis 2003
Chez Outsourcia, nous croyons que la relation client va au-delà du simple échange. Chaque interaction est une opportunité de créer de la proximité, de bâtir la confiance et de donner du sens. Derrière chaque appel, chaque message, il y a un lien à créer, une relation à nourrir.
Nous ne parlons pas de nos clients, nous communiquons avec eux. Nous écoutons activement, nous comprenons les nuances de leurs enjeux, nous construisons des parcours relationnels spécifiquement conçus pour répondre aux attentes de leurs clients finaux.
Notre mission : assurer une proximité relationnelle fluide et engageante, portée par des talents, des technologies et une approche agile.
Chez Outsourcia, notre obsession client nourrit tout ce que nous entreprenons. Elle guide nos équipes, inspire nos innovations et structure notre croissance, pour bâtir un modèle d'externalisation durable et profondément humain.
Notre mission
Un groupe expert en intelligence client
Chez Outsourcia, notre obsession client nourrit tout ce que nous entreprenons. Elle guide nos équipes, inspire nos innovations et structure notre croissance, pour bâtir un modèle d'externalisation durable et profondément humain.
Souplesse & robustesse
Capables d'ouvrir un site de 400 conseillers en 4 semaines. Notre agilité n'est pas de l'improvisation : c'est de l'intelligence opérationnelle.
Architecture technique d'excellence
Infrastructure robuste, sécurisée et évolutive. Connectivité internationale en fibre optique, continuité d'activité garantie partout.
OutsourcIA Lab
Lancé en 2024, notre lab réinvente l'expérience client en alliant IA et expertise humaine. Les technologies amplifient nos conseillers sans les remplacer.
Découvrir le LabEngagement RSE
Label RSE CGEM, ISO 9001, NF Service. Notre responsabilité n'est pas une posture : c'est une manière d'agir, chaque jour, dans chacun de nos pays.
Notre politique RSEPolitique Qualité
Fidèles à notre mission de tisser des liens, nous cultivons une approche où la qualité relationnelle est aussi importante que la compétence technique : chaque interaction doit être fluide, utile et positive, pour nos clients comme pour leurs propres clients.
Notre démarche qualité Notre histoire
Une trajectoire d'engagement
Depuis sa création, Outsourcia est convaincue que la solidité de son organisation repose avant tout sur la qualité des liens entre ses équipes, ses clients et ses partenaires. Chaque interaction participe à la construction d'un ensemble robuste, durable et performant.
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2003Création d'OutsourciaDans le quartier Maârif à Casablanca, Youssef Chraïbi et Franck Polizzi font un pari audacieux : placer la relation humaine au centre de chaque interaction.
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2008Ouverture du site Outsourcia CasanearshoreUne croissance réfléchie, guidée par la qualité et l'engagement : certification ISO 9001 dès 2008, label de responsabilité sociale en 2009, certification NF Services en 2011.
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2010Acquisition d'As-com en FranceL'acquisition d'As-Com marque l'implantation en France — une première pour un acteur marocain de l'outsourcing.
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2011Ouverture du site d'ÉvreuxAvec l'ouverture du site d'Évreux, le Groupe ancre durablement sa présence en France, l'année où il obtient la certification NF Services.
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2016Acquisition de SCEMI SA (BPO) à MadagascarNous consolidons notre présence africaine, tandis que l'entrée du fonds AfricInvest accélère notre croissance et structure nos ambitions.
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2019Entrée sur le marché de l'outsourcing médical avec
Solutions d'automatisation des process (RPA) avec la création de
Le rachat de Simplify élargit nos expertises dans l'outsourcing médical et le secrétariat médical externalisé.
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2021Ouverture du 10ème site de production OutsourciaLe Groupe poursuit son développement avec des sites de production à taille humaine, des deux côtés de la Méditerranée.
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2022Entrée au capital du fonds d'investissement
Acquisition du N°1 tunisien, PhoneActNous renforçons notre stature internationale avec l'acquisition de PhoneAct en Tunisie et l'entrée du fonds SPE Capital dans notre tour de table.
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2024Lancement d'OutsourcIA LAB, dispositif inédit de « Test & Learn » dédié à l'IA
Nous réinventons l'expérience client en alliant intelligence artificielle et expertise humaine — les technologies boostées à l'IA amplifient les capacités de nos conseillers sans les remplacer.
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2025Acquisition de SoMezzo en France et en Tunisie
L'acquisition de SoMezzo, spécialiste de la relation client multicanale, confirme notre trajectoire de croissance durable.
Des valeurs en partage
Cinq valeurs guident notre action au quotidien
Elles unissent nos équipes, donnent du sens à notre métier et incarnent ce que nous sommes et ce que nous voulons être : une communauté internationale animée par le goût du collectif et le sens du service.
Engagement
Notre parole donnée et tenue, agir avec sérieux et intégrité en toutes circonstances.
Authenticité
Le choix assumé d'une relation transparente et sincère avec toutes nos parties prenantes.
Proximité
Cette attention réelle portée à ceux qui nous entourent : collaborateurs, clients, partenaires et territoires.
Robustesse
Notre capacité à rester fiables et résilients même lorsque les contextes évoluent.
Réinvention
L'humilité de remettre en question l'existant pour faire évoluer nos compétences et pratiques.
Nos atouts
L'Innovation Durable par l'Expertise Collective
Nos équipes, premier pilier de notre efficacité
Survolez pour découvrir
Nos équipes, premier pilier de notre efficacité
Plus qu'un ensemble de compétences, c'est une communauté de talents qui grandit ensemble, portée par l'écoute, la rigueur et la bienveillance.
Un collectif pluridisciplinaire et multiculturel
Survolez pour découvrir
Un collectif pluridisciplinaire et multiculturel
Nous créons des liens entre les continents et les cultures, avec des sites à taille humaine en France, au Maroc, en Tunisie et à Madagascar.
La souplesse au service de la robustesse
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La souplesse au service de la robustesse
Nous sommes capables d'ouvrir un site de 400 conseillers en 4 semaines. L'agilité n'est pas de l'improvisation : c'est de l'intelligence opérationnelle.
Une architecture technique d'excellence
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Une architecture technique d'excellence
Une infrastructure robuste, sécurisée et évolutive : plateformes, connectivité fibre internationale et continuité d'activité garantie.
Innover en continu pour toujours mieux écouter
Survolez pour découvrir
Innover en continu pour toujours mieux écouter
Avec l'OutsourcIA Lab, nous réinventons l'expérience client en alliant intelligence artificielle et expertise humaine.
Notre équipe dirigeante
Des profils d'entrepreneurs animés par une même ambition
Notre comité de direction fédère des entrepreneurs et experts animés par une même ambition : faire d'Outsourcia un leader robuste, agile et humain, capable d'allier excellence opérationnelle et proximité relationnelle.
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Youssef Chraïbi
Président · Co-fondateur
Entrepreneur visionnaire, Youssef co-fonde Outsourcia en 2003 à Casablanca avec l'ambition de placer la proximité humaine au cœur de la relation client. Sous sa direction, le Groupe s'est développé en France, en Tunisie et à Madagascar, tout en conservant ses valeurs d'origine.
LinkedIn -
Franck Polizzi
Directeur associé · Co-fondateur
Co-fondateur d'Outsourcia, Franck incarne l'esprit entrepreneurial et l'obsession client qui guident le Groupe depuis ses débuts. Architecte de la croissance internationale, il veille à l'alignement stratégique et opérationnel des équipes.
LinkedIn -
Chloé Beauvallet
Directrice Générale
Chloé a contribué à des transformations majeures chez de grands groupes comme CANAL+, PMU ou BNP Paribas, avant d'occuper des fonctions dirigeantes. Depuis 2024, elle pilote l'ensemble des opérations et accompagne la transformation du Groupe, veillant à la cohérence stratégique, à l'innovation et à la qualité de service sur l'ensemble des implantations.
LinkedIn -
Nicolas Broussard
Directeur associé · Fondateur de Simplify
Fondateur de Simplify et spécialiste du secrétariat médical externalisé, Nicolas a rejoint le Groupe en 2019. Il conduit aujourd'hui le développement de l'offre Medical Outsourcing et met à profit sa connaissance approfondie des métiers de la santé.
LinkedIn -
Mehdi Ayed
Directeur associé · Fondateur de PhoneAct
Fondateur de PhoneAct, leader tunisien de la relation client, Mehdi a intégré Outsourcia en 2022. Il dirige les opérations en Tunisie et contribue au rayonnement du Groupe en Afrique du Nord.
LinkedIn -
Christophe Bouyssonnade
Directeur associé · Fondateur de SoMezzo
Fondateur de SoMezzo, spécialiste de la relation client multicanale, Christophe a rejoint le Groupe en 2025. Il renforce l'expertise française et tunisienne du Groupe dans la gestion omnicanale.
LinkedIn -
Armelle Baudard
Membre du conseil d'administration · DG Aquarelle.com
En 2025, Armelle a rejoint le conseil d'administration d'Outsourcia, apportant au board sa perspective unique de cliente et d'experte en relation client. Elle enrichit les réflexions stratégiques du Groupe avec un regard pragmatique centré sur l'expérience client et les enjeux opérationnels.
LinkedIn
Environnement, social et gouvernance
L'humain au cœur de nos engagements
Chez Outsourcia, la responsabilité n'est pas une posture : c'est une manière d'agir, chaque jour.
Nous croyons qu'une entreprise responsable est avant tout une entreprise utile, pour ses clients, pour ses collaborateurs et pour les territoires où elle s'ancre. Au-delà des normes et labels obtenus (Label RSE de la CGEM, ISO 9001, ISO 18295, NF Service), notre responsabilité s'exprime dans nos actions : respect, équité et développement des compétences guident nos pratiques managériales, dans un environnement de travail inclusif où chaque collaborateur peut s'épanouir.
Lien humain
Prendre soin des femmes et des hommes qui font vivre notre activité, garantir des conditions respectueuses et inclusives, et favoriser le développement des talents.
Lien de confiance
Gouvernance responsable et transparente. Conformité des pratiques, intégrité des relations d'affaires et protection des données de nos clients.
Lien territorial
Contribuer positivement aux écosystèmes où nous opérons, limiter notre empreinte environnementale et créer de la valeur durable pour les territoires.
Notre politique qualité
Toujours engagés pour la qualité
Fidèles à notre mission de tisser des liens, nous cultivons une approche où la qualité relationnelle est aussi importante que la compétence technique : chaque interaction doit être fluide, utile et positive, pour nos clients comme pour leurs propres clients.
Dans cette même dynamique, notre dispositif OutsourcIA Lab nous permet d'intégrer l'innovation au service de la qualité : analyse de la voix, automatisation intelligente, pilotage en temps réel… autant d'outils qui renforcent l'efficacité sans jamais déshumaniser la relation.
Cette démarche orientée vers la qualité du lien que nous créons avec nos interlocuteurs du quotidien a été récompensée : grâce à notre collaboration avec différents clients, nous avons été élus « Service client de l'année » cinq années consécutives.
Notre politique RH
Notre Manifeste RH : L'Humain au Cœur de l'Aventure
Derrière chacune de nos réussites se cachent des femmes et des hommes. En 2026, notre ambition n'est pas simplement de gérer des parcours, mais de faire de chaque étape au sein de notre entreprise une expérience humaine profondément authentique, personnalisée et épanouissante.
Nos filiales
Un groupe, des expertises multiples
Au cœur de notre stratégie, chacune de nos filiales apporte une expertise spécifique et renforce notre capacité à proposer des solutions intégrées, performantes et évolutives à nos clients.
Fondée en 2003 et intégrée au Groupe en 2019, Simplify est le partenaire de référence des professionnels de santé pour le secrétariat médical externalisé et la transcription de comptes rendus médicaux.
Découvrir Simplify
Fondée en 2020, CaptureDoc est experte en digitalisation et automatisation des processus (RPA), capture cognitive et signature électronique, pour le Maroc et l'Afrique francophone.
Découvrir CaptureDoc
Société experte en collecte et traitement d'études, STEFI a rejoint le groupe en 2016. Spécialiste des enquêtes, de la saisie, de l'analyse statistique et des études thermiques pour le secteur du bâtiment, STEFI accompagne les instituts de sondage, les marques et les professionnels de l'immobilier dans l'externalisation de leurs fonctions support.
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