Nos équipes, premier pilier
Une communauté de talents qui grandit ensemble, portée par l'écoute, la rigueur et la bienveillance. Notre métissage culturel est notre richesse.
L'équipe dirigeanteCréer des liens,notre obsessiondepuis 2003
Chez Outsourcia, nous croyons que la relation client va au-delà du simple échange. Chaque interaction est une opportunité de créer de la proximité, de bâtir la confiance et de donner du sens. Derrière chaque appel, chaque message, il y a un lien à créer, une relation à nourrir.
Nous ne parlons pas de nos clients, nous communiquons avec eux. Nous écoutons activement, nous comprenons les nuances de leurs enjeux, nous construisons des parcours relationnels spécifiquement conçus pour répondre aux attentes de leurs clients finaux.
Notre mission : assurer une proximité relationnelle fluide et engageante, portée par des talents, des technologies et une approche agile.
Chez Outsourcia, notre obsession client nourrit tout ce que nous entreprenons. Elle guide nos équipes, inspire nos innovations et structure notre croissance, pour bâtir un modèle d'externalisation durable et profondément humain.
Notre mission
Un groupe expert en intelligence client
Chez Outsourcia, notre obsession client nourrit tout ce que nous entreprenons. Elle guide
nos équipes, inspire nos innovations et structure notre croissance, pour bâtir un modèle
d'externalisation durable et profondément humain.
Souplesse & robustesse
Capables d'ouvrir un site de 400 conseillers en 4 semaines. Notre agilité n'est pas de l'improvisation : c'est de l'intelligence opérationnelle.
Architecture technique d'excellence
Infrastructure robuste, sécurisée et évolutive. Connectivité internationale en fibre optique, continuité d'activité garantie partout.
OutsourcIA Lab
Lancé en 2024, notre lab réinvente l'expérience client en alliant IA et expertise humaine. Les technologies amplifient nos conseillers sans les remplacer.
Découvrir le LabEngagement RSE
Label RSE CGEM, ISO 9001, NF Service. Notre responsabilité n'est pas une posture : c'est une manière d'agir, chaque jour, dans chacun de nos pays.
Notre politique RSEPolitique Qualité
Élu « Service Client de l'Année » 5 années consécutives. Chaque interaction doit être fluide, utile et positive — c'est notre standard.
Notre démarche qualité Notre histoire
Une trajectoire d'engagement
Depuis sa création, Outsourcia a toujours été bien plus qu'un simple prestataire de gestion de contacts : nous sommes un groupe expert en intelligence client.
Aujourd'hui, nous intervenons sur quatre implantations internationales (le Maroc, la France, la Tunisie et Madagascar) avec plus de 4 300 collaborateurs opérant dans toutes les langues.
Au côté de nos clients, nous bâtissons des modèles sur mesure de dispositifs pour toutes les directions de l'entreprise sans silos et au service des utilisateurs finaux : marketing, relation client, qualité, digital, innovation, études, IT, RH.
- 2003
Création d'Outsourcia au Maroc
- 2008
Ouverture du site Outsourcia Casanearshore
- 2010
Implantation en France sur le site d'Évreux
- 2016
Implantation à Madagascar
- 2019
Solutions d'automatisation des process (RPA) avec la création de
Entrée sur le marché de l'outsourcing médical avec
- 2021
Ouverture du 10ème site de production Outsourcia
- 2022
Implantation en Tunisie
Entrée de SPE Capital
- 2024
Lancement d'Outsourcia LAB — un dispositif inédit de « Test & Learn » dédié à l'IA OutsourcIA LAB
- 2025
Acquisition de SoMezzo en France et en Tunisie SoMezzo
Des valeurs en partage
Cinq valeurs guident notre action au quotidien
Elles unissent nos équipes, donnent du sens à notre métier et incarnent ce que nous sommes
et ce que nous voulons être : une communauté internationale animée par le goût du collectif
et le sens du service.
Engagement
Notre parole donnée et tenue, agir avec sérieux et intégrité en toutes circonstances.
Authenticité
Le choix assumé d'une relation transparente et sincère avec toutes nos parties prenantes.
Proximité
Cette attention réelle portée à ceux qui nous entourent : collaborateurs, clients, partenaires et territoires.
Robustesse
Notre capacité à rester fiables et résilients même lorsque les contextes évoluent.
Réinvention
L'humilité de remettre en question l'existant pour faire évoluer nos compétences et pratiques.
Nos atouts
L'Innovation Durable par l'Expertise Collective
Nos équipes, premier pilier de notre efficacité
Survolez pour découvrir
Un collectif pluridisciplinaire et multiculturel
Survolez pour découvrir
La souplesse au service de la robustesse
Survolez pour découvrir
Une architecture technique d'excellence
Survolez pour découvrir
Innover en continu pour toujours mieux écouter
Survolez pour découvrir
Notre équipe dirigeante
Des profils d'entrepreneurs animés par une même ambition
Notre comité de direction fédère des entrepreneurs et experts animés par une même ambition :
faire d'Outsourcia un leader robuste, agile et humain, capable d'allier excellence
opérationnelle et proximité relationnelle.
-
Youssef Chraïbi
Président · Co-fondateur
Entrepreneur visionnaire, co-fondateur en 2003. Sous sa direction, le Groupe s'est développé en France, en Tunisie et à Madagascar, tout en conservant ses valeurs d'origine.
LinkedIn -
Franck Polizzi
Directeur associé · Co-fondateur
Architecte de la croissance internationale, Franck incarne l'esprit entrepreneurial et l'obsession client qui guident le Groupe depuis ses débuts.
LinkedIn -
Chloé Beauvallet
Directrice Générale
Après CANAL+, PMU et BNP Paribas, Chloé pilote depuis 2024 l'ensemble des opérations et accompagne la transformation du Groupe.
LinkedIn -
Nicolas Broussard
Dir. associé · Fondateur Simplify
Spécialiste du secrétariat médical externalisé, Nicolas conduit le développement de l'offre Medical Outsourcing depuis 2019.
LinkedIn -
Mehdi Ayed
Dir. associé · Fondateur PhoneAct
Fondateur de PhoneAct, leader tunisien de la relation client. Il dirige les opérations en Tunisie depuis 2022.
LinkedIn -
Christophe Bouyssonnade
Dir. associé · Fondateur SoMezzo
Spécialiste de la relation client multicanale, Christophe renforce depuis 2025 l'expertise omnicanale du Groupe.
LinkedIn -
Armelle Baudard
Membre du conseil d'administration · DG Aquarelle.com
Rejointe en 2025, Armelle apporte au board son expérience de dirigeante dans le digital et l'e-commerce.
LinkedIn
Environnement, social et gouvernance
L'humain au cœur de nos engagements
AFAQ ISO 9001 NF Service EcoVadis
Chez Outsourcia, la responsabilité n'est pas une posture : c'est une manière d'agir, chaque jour.
Nous croyons qu'une entreprise responsable est avant tout une entreprise utile, pour ses clients, pour ses collaborateurs et pour les territoires où elle s'ancre. Au-delà des normes et labels obtenus (Label RSE de la CGEM, Certification ISO 9001, Certification NF Service), notre responsabilité s'exprime dans nos actions : respect, équité et développement des compétences guident nos pratiques managériales. Nous veillons à créer un environnement de travail inclusif, attentif et stimulant, où chaque collaborateur peut s'épanouir et contribuer à la réussite collective.
Lien humain
Prendre soin des femmes et des hommes qui font vivre notre activité, garantir des conditions respectueuses et inclusives, et favoriser le développement des talents.
Lien de confiance
Gouvernance responsable et transparente. Conformité des pratiques, intégrité des relations d'affaires et protection des données de nos clients.
Lien territorial
Contribuer positivement aux écosystèmes où nous opérons, limiter notre empreinte environnementale et créer de la valeur durable pour les territoires.
Notre politique qualité
Toujours engagés pour la qualité
Fidèles à notre mission de tisser des liens, nous cultivons une approche où la qualité relationnelle est aussi importante que la compétence technique : chaque interaction doit être fluide, utile et positive, pour nos clients comme pour leurs propres clients.
Dans cette même dynamique, notre dispositif OutsourcIA Lab nous permet d'intégrer l'innovation au service de la qualité : analyse de la voix, automatisation intelligente, pilotage en temps réel… autant d'outils qui renforcent l'efficacité sans jamais déshumaniser la relation.
Cette démarche orientée vers la qualité du lien que nous créons avec nos interlocuteurs du quotidien a été récompensée : grâce à notre collaboration avec différents clients, nous avons été élus « Service client de l'année » cinq années consécutives.
Nos filiales
Un groupe, des expertises multiples
Au cœur de notre stratégie, chacune de nos filiales apporte une expertise spécifique et
renforce notre capacité à proposer des solutions intégrées, performantes et évolutives à nos
clients.
Fondée en 2003 et intégrée au Groupe en 2019, Simplify est le partenaire de référence des professionnels de santé pour le secrétariat médical externalisé et la transcription de comptes rendus médicaux.
Découvrir Simplify Fondée en 2020, CaptureDoc est experte en digitalisation et automatisation des processus (RPA), capture cognitive et signature électronique. CaptureDoc est le partenaire exclusif de Kofax, leader mondial dans les solutions de RPA et de capture cognitive pour le Maroc et l'Afrique francophone.
Découvrir CaptureDoc
Société experte en collecte et traitement d'études, STEFI a rejoint le groupe en 2016. Spécialiste des enquêtes, de la saisie, de l'analyse statistique et des études thermiques pour le secteur du bâtiment, STEFI accompagne les instituts de sondage, les marques et les professionnels de l'immobilier dans l'externalisation de leurs fonctions support.
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- AA ● Disponible
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- SR ● Disponible
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Directeur Commercial Groupe
- HZ Sous 48h
Hatim Zine El Abidine
Chief Innovation Officer
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Mai 2025
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