Nos experts décryptent la place de l'IA et de l'humain dans le service client.
À l'occasion d'All4Customer, nos experts ont animé une conférence très suivie : un service client 100 % automatisé est-il un mythe ou une réalité ?
La réponse, nuancée, tient en une phrase : l'automatisation totale est techniquement atteignable sur une partie des parcours, mais elle est rarement souhaitable. Les marques qui sur-automatisent constatent une érosion silencieuse de la fidélité.
Notre conviction : l'IA doit amplifier les conseillers, pas les remplacer. C'est tout le sens du dispositif « Test & Learn » d'OutsourcIA Lab, qui mesure l'impact réel de chaque automatisation sur la satisfaction.
Le replay de la conférence est disponible sur demande auprès de nos équipes.
Envie d'aller plus loin ? Nos équipes répondent à vos questions sur ce sujet et partagent volontiers leurs retours d'expérience.
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