Alors que l'été s'installe, notre secteur continue d'évoluer et d'alimenter les échanges. Ces dernières semaines ont été riches en enseignements.
Alors que l'été s'installe, notre secteur continue d'évoluer et d'alimenter les échanges. Ces dernières semaines ont été riches en enseignements.
L'étude sectorielle du SP2C Syndicat professionnel a apporté un nouvel éclairage sur les recompositions à l'œuvre dans la relation client. Dans le prolongement de VivaTech , Outsourcia était partenaire du Dîner Back from VivaTech organisé par le HUB Institute (conferences, networking, training, insights), une soirée d'échanges consacrée aux grandes évolutions qui transforment les entreprises et leurs métiers. Et bientôt, le All4Customer One to One Meetings Exhibition Europe à Cannes prolongera les discussions avec nos clients, nos partenaires et nos pairs. Ces évolutions prennent aussi forme sur le terrain, au plus près de nos équipes.
Sur nos sites, plusieurs initiatives collectives ont rythmé ces dernières semaines. Au Maroc, nous avons célébré une année de partenariat avec Saham Bank (Officiel). En France, les Awards ont distingué les collaborateurs qui se sont illustrés, tandis que les animations autour de la Coupe du Monde ont ponctué la vie des sites. À Madagascar, la fête de l’Indépendance a réuni les équipes dans une ambiance de fierté et de partage. En Tunisie, les animations Summer ont accompagné le début de la saison dans un esprit convivial.
L’été est souvent l’occasion de prendre du recul, de recharger les batteries et de regarder le chemin parcouru. Nous vous souhaitons à toutes et à tous un très bel été, propice au repos, aux retrouvailles et aux bons moments.
Profitons-en pour préparer la suite.
SP2C 2026 : un secteur en transformation, l'IA au cœur des débats
Présentée le 9 juillet dernier, l'étude sectorielle du SP2C Syndicat professionnel confirme les profondes évolutions à l'œuvre dans le secteur de la relation client : pression sur les marges, nouvelles attentes des donneurs d'ordre, montée en puissance de l'intelligence artificielle et transformation des modèles opérationnels.
Dans ce contexte, Outsourcia conserve sa place parmi le Top 10 des outsourceurs opérant en France et figure parmi les rares acteurs du secteur à afficher une croissance à deux chiffres.
Cette édition a également donné lieu à des échanges autour de l'impact de l'IA sur nos métiers. À cette occasion, Hatim ZINE EL ABIDINE , PMP®, PMI-PBA®, Chief Innovation Officer d'Outsourcia, est intervenu lors de la session « IA et relation client externalisée : vers une performance augmentée », partageant retours d'expérience et perspectives sur les évolutions du secteur.
Dîner Back from VivaTech 2026 : poursuivre les échanges
Partenaire du Dîner Back from VivaTech 2026 organisé par le HUB Institute (conferences, networking, training, insights) , Outsourcia a participé à cette soirée réunissant entreprises, experts et acteurs de l'innovation autour des grandes évolutions qui transforment les usages, les organisations et la relation client.
L'occasion d'échanger avec l'écosystème, de partager des retours d'expérience et de confronter les points de vue sur des sujets qui occupent aujourd'hui une place centrale dans nos métiers, à commencer par l'intelligence artificielle.
Un rendez-vous qui s'inscrit dans le prolongement des réflexions ouvertes lors de VivaTech et des échanges qui accompagnent les transformations de notre secteur.
ACTUALITÉS PAYS
🇲🇦 MAROC : Un an de partenariat au service de l'expérience client
Les équipes de Saham Bank (Officiel) et d'Outsourcia se sont réunies à Casablanca pour célébrer une année de partenariat marquée par le déploiement de nouveaux projets, l'élargissement des périmètres confiés et une collaboration toujours plus étroite entre les deux entreprises.
Cette rencontre a été l'occasion de revenir sur les réalisations accomplies, de saluer l'engagement des équipes et de partager les ambitions qui continuent d'animer ce partenariat.
Au-delà des résultats, cette première année témoigne avant tout d'une confiance mutuelle, d'un travail collectif et d'une volonté commune d'accompagner les clients de Saham Bank avec exigence et proximité.
Merci à l'ensemble des équipes mobilisées au quotidien pour faire vivre cette collaboration et contribuer à son développement.
🇲🇬 MADAGASCAR : une fête nationale placée sous le signe du partage
À l'occasion de la fête de l'Indépendance, les équipes d'Outsourcia Madagascar se sont réunies pour célébrer un moment fort de la vie du pays.
Entre animations, convivialité et esprit de fête, cette journée a permis de partager un temps collectif empreint de fierté et d'appartenance. Une belle occasion de mettre à l'honneur la culture malgache tout en renforçant les liens qui unissent les équipes.
Un moment chaleureux, à l'image de l'engagement et de l'énergie qui animent nos collaborateurs au quotidien.
🇫🇷 FRANCE : les Awards 2026 célèbrent les réussites de l'année
À l'occasion de la fête annuelle des équipes France, les Awards Outsourcia 2026 ont mis en lumière les collaborateurs qui se sont distingués au cours de l'année.
Huit catégories ont permis de valoriser des parcours, des performances, des initiatives et des qualités qui contribuent à la dynamique des sites : relation client, management, qualité, esprit d'équipe, entraide ou encore engagement au quotidien.
Un moment attendu, placé sous le signe de la reconnaissance et du partage, qui a permis de saluer celles et ceux qui ont marqué cette année 2026.
🇹🇳 TUNISIE : un été placé sous le signe de la convivialité
Pour célébrer l'arrivée de l'été, les équipes d'Outsourcia Tunisie ont lancé une série d'animations estivales pensées pour faire vivre les sites autrement et créer des temps de pause entre collègues.
Défis, jeux, surprises et moments de partage rythment cette période, dans une ambiance simple, chaleureuse et fédératrice.
L'opportunité de marquer la saison estivale à travers des moments de partage et de convivialité sur nos sites.
Envie d'aller plus loin ? Nos équipes répondent à vos questions sur ce sujet et partagent volontiers leurs retours d'expérience.
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