Cybersécurité, intelligence artificielle, inclusion, sport, expérience collaborateur, reconnaissance des équipes... Ces dernières semaines, les initiatives se sont multipliées dans nos quatre pays, portées par une même volonté : continuer à faire évoluer nos pratiques, accompagner nos équipes et renforcer ce qui nous rassemble. Découvrez les temps forts du groupe dans cette nouvelle édition de notre newsletter.
Le collectif à l'œuvre, l'ambition en partage
En quelques semaines, nos équipes se sont retrouvées dans des univers très différents. Une galerie d’art à Marrakech. Un forum de l’emploi inclusif à Salé. Un terrain de basket à Madagascar. Une cérémonie de reconnaissance en France. Des échanges autour de l’innovation et de l’intelligence artificielle à Casablanca.
Des contextes différents et toujours la même volonté, construire des ponts, partager des convictions, avancer ensemble autour de ce qui fait notre métier depuis plus de vingt ans : accompagner nos clients avec exigence et proximité.
Des sujets différents et toujours la même dynamique de réinvention : continuer à faire évoluer nos pratiques, accompagner les transformations de notre secteur et créer les conditions d'une performance durable.
Parce qu’avancer ne consiste pas seulement à transformer. Il s’agit d’intégrer des enjeux mouvants : cybersécurité, technologie, expérience collaborateurs et inclusion, … Et de construire dans la durée, avec méthode, avec engagement, et avec une ambition qui reste intacte : créer de la valeur à chaque interaction.
ACTUALITÉS GROUPE
OutsourcIA Lab Community & ESCDA Maroc : transformer l’exigence pour gagner un prix en dynamique de progrès pérenne
Peut-on faire d’une démarche d’évaluation un véritable levier d’amélioration continue ? C’est autour de cette question que clients, partenaires et experts se sont réunis lors de notre événement OutsourcIA Lab Community organisé en partenariat avec ESCDA Maroc à Casablanca.
À travers les témoignages de Karim Chouklat , Directeur Qualité Expérience Client chez KITEA, et de Salma Moulahid, Responsable Marketing Groupe chez Avis Budget Group, les échanges ont mis en lumière une conviction partagée : l’excellence de la relation client se construit dans la durée. Elle repose autant sur l’engagement des équipes que sur la capacité des organisations à mesurer, comprendre et améliorer en continu l’expérience proposée à leurs clients. Avant, pendant et après la période de concours !
Les discussions ont également souligné l’importance de fédérer les collaborateurs autour d’un objectif commun, de s’appuyer sur des indicateurs pertinents bien analysés, et de transformer en permanence les enseignements recueillis en actions concrètes.
Une approche itérative que nous partageons chez Outsourcia, où l’amélioration continue, l’écoute et l’obsession client constituent des leviers essentiels de performance durable et de réussite collective.
Cybersécurité : renforcer la confiance à chaque niveau
Dans un contexte où les enjeux de sécurité numérique sont devenus stratégiques, Outsourcia poursuit le renforcement de sa gouvernance cybersécurité sous la responsabilité de sa Direction des Systèmes d’Information, pilotée par Teymour ELHICHERI.
Au cœur de cette organisation, la responsabilité de la Sécurité des Systèmes d’Information joue un rôle clé dans la protection des infrastructures, des données et des environnements numériques du groupe. Son périmètre couvre l’ensemble des activités digitales d’Outsourcia, en lien étroit avec les équipes métiers, les fonctions support et les différentes entités du groupe.
Cette démarche s’appuie sur trois priorités : anticiper les risques cyber, garantir la conformité aux standards et réglementations en vigueur, et renforcer la résilience opérationnelle de nos activités.
Au-delà de la dimension technologique, la cybersécurité est également une affaire de culture et de sensibilisation. C’est pourquoi le groupe poursuit ses actions de formation et d’accompagnement afin de faire de la sécurité un réflexe partagé par l’ensemble des collaborateurs.
Parce que la confiance numérique est un facteur essentiel de robustesse, nous continuons à investir dans des dispositifs partagés, solides et réactualisés permettant d’accompagner durablement nos clients et partenaires.
Outsourcia x HEC Paris Alumni Maroc x Loft Art Gallery = 1 espace de dialogue autour de l’innovation
En marge du GITEX Africa 2026, Outsourcia a réuni pour la deuxième année consécutive clients, partenaires et décideurs à la Loft Art Gallery de Marrakech, au côté de HEC Paris Alumni Maroc.
Cette nouvelle édition a été l’occasion de partager notre vision de l’innovation appliquée à la relation client et de présenter les solutions portées par l’OutsourcIA Lab, notre démarche dédiée à l’intelligence artificielle et à la transformation des métiers de la relation client.
Structuré autour de trois grands axes, l’OutsourcIA Lab vise à :
- enrichir les interactions en temps réel entre les entreprises et leurs clients ;
- mieux orchestrer les données, les processus et les outils d’aide à la décision ;
- analyser les interactions pour apprendre, améliorer et créer davantage de valeur dans la durée.
Dans un cadre propice aux échanges et à la réflexion, les discussions ont porté sur les évolutions du secteur, les nouveaux usages de l’IA et les opportunités qu’ils ouvrent pour les marques. Un rendez-vous qui s’inscrit désormais dans la continuité de notre engagement en faveur du partage d’expériences, de l’innovation utile et de la co-construction avec notre écosystème.
Baromètre social, écouter pour mieux agir
Comprendre ce que vivent nos collaborateurs au quotidien fait partie des leviers qui permettent de progresser durablement.
Dans le cadre de notre démarche de développement RH, nous avons lancé notre baromètre social afin de recueillir la voix de nos équipes et mieux comprendre leurs attentes.
Cette édition s'est articulée autour de cinq thématiques directement inspirées des valeurs qui guident notre action au quotidien : l'engagement, l'authenticité, la proximité, la robustesse et la réinvention.
À travers cette démarche, nous souhaitons identifier nos points forts, mettre en lumière les sujets qui comptent pour nos collaborateurs et continuer à faire évoluer nos pratiques au plus près de leurs réalités.
Parce qu'une entreprise qui écoute est une entreprise qui apprend, s'adapte et progresse collectivement.
Intelligence artificielle : dépasser les idées reçues
Dans le dernier numéro du magazine de l’AFRC, Hatim ZINE EL ABIDINE , PMP®, PMI-PBA®, Directeur Innovation du groupe, partage un regard concret sur les transformations liées à l’intelligence artificielle.
Trois convictions structurent cette prise de parole :
- L’IA renforce la capacité d’action de nos conseillers.
- Les usages évoluent rapidement et ouvrent la voie à de nouvelles approches de la relation client.
- La technologie seule ne suffit pas : les processus, les données et les équipes restent essentiels.
Une vision pragmatique, portée par une conviction forte : l’innovation prend toute sa valeur lorsqu’elle répond à des enjeux concrets.
ACTUALITÉS PAYS
🇲🇦 MAROC : au rendez-vous du Forum de l'Emploi Inclusif
Outsourcia Maroc a participé au Forum de l'Emploi Inclusif organisé à Salé le 12 mai.
Cette rencontre a permis d'échanger avec des acteurs engagés en faveur de l'inclusion professionnelle et de rencontrer des talents aux parcours incroyablement variés.
Un sujet qui fait partie intégrante de notre vision des ressources humaines : attirer les talents, accompagner les parcours et permettre à chacun d'évoluer dans un environnement où les compétences priment avant tout.
Une initiative pleinement alignée avec notre conviction : la richesse d'une entreprise se construit avant tout par la diversité de celles et ceux qui la composent.
🇲🇬 MADAGASCAR : le collectif aussi sur le terrain
Cette année encore, les équipes Outsourcia Madagascar ont participé à l’Inter Call Contest 2026, un rendez-vous sportif devenu incontournable pour de nombreux collaborateurs !
Après une précédente édition marquée par une qualification en quart de finale, notre équipe basket a une nouvelle fois porté les couleurs du groupe avec engagement, détermination et esprit d'équipe.
Au-delà de la compétition, cette participation illustre une conviction forte chez Outsourcia : le sport est aussi un moyen de créer du lien, de renforcer la cohésion et de faire vivre l’esprit collectif qui nous rassemble au quotidien hors les murs de nos plateaux.
Une belle aventure humaine et sportive portée par l’énergie des collaborateurs et le soutien de toute la Team Outsourcia.
🇫🇷 FRANCE : un temps fort pour célébrer l'engagement collectif
Dans les prochaines semaines, Outsourcia France organisera une nouvelle édition de ses Awards, un rendez-vous devenu incontournable pour mettre à l'honneur les collaborateurs qui font vivre nos métiers au quotidien.
Cette cérémonie viendra récompenser l'engagement, l'esprit d'équipe, la qualité de service et les initiatives qui contribuent à la réussite collective.
Une belle occasion de valoriser les talents qui, chaque jour, portent les couleurs d'Outsourcia auprès de nos clients et partenaires.
🇹🇳 TUNISIE : l'esprit de l'Aïd s'est invité sur nos sites
À l'occasion de l'Aïd Al Adha, les équipes Outsourcia Tunisie ont participé à Aïd Spirit Connection : une série d'animations organisée sur les différents sites à Tunis.
Challenges, blind tests, mini-tournois, jeux express et surprises ont rythmé ces journées placées sous le signe du partage et de la convivialité.
De nombreux collaborateurs ont relevé les défis proposés et remporté plusieurs cadeaux, dans une ambiance festive qui a permis de créer de beaux moments d'échange entre collègues.
Une initiative qui reflète l'importance que nous accordons aux moments de proximité et à la vie collective au sein de nos équipes.
All4Customer Meetings – Cannes | 16 & 17 septembre 2026 Outsourcia participera à ce rendez-vous incontournable des acteurs de la relation client, de l'expérience client et de l'outsourcing.
Envie d'aller plus loin ? Nos équipes répondent à vos questions sur ce sujet et partagent volontiers leurs retours d'expérience.
Discutons-en
