Le premier trimestre 2026 pose les bases : qualité renforcée, innovation pragmatique, hybridation des processus, engagement sur le terrain. Une dynamique collective portée par nos équipes dans nos quatre géographies, et par une conviction simple : une année se réussit dès le premier jour.
Des liens qui structurent nos actions
Les premiers mois de 2026 se sont inscrits sans transition dans l’élan de fin d’année. Ils ont marqué l’installation d’une dynamique, avec un cap précis et des choix assumés.
Depuis janvier, dans nos quatre pays, nos équipes ont transformé les intentions en actions concrètes. Elles ont expérimenté, structuré, partagé. Elles ont posé les fondations d’une année que nous voulons lucide sur le contexte socio-économique, exigeante en termes de qualité délivrée et perçue, et profondément ancrée dans l’ADN de notre groupe.
Parmi les jalons les plus structurants, notre politique qualité a été ajustée pour être un levier de robustesse, au cœur de nos décisions, de nos opérations et de la relation avec nos clients. Et si la dynamique collective s’exprime à travers de nombreuses initiatives portées au Maroc, en Tunisie, à Madagascar et en France, la volonté de renforcer nos liens avec nos clients et nos partenaires, dans une logique de dialogue, de partage d’expériences et de co-construction s’affirme plus que jamais.
Et OutsourcIA Lab Community s’est à nouveau imposé comme un rendez-vous incontournable du Groupe. Un espace de rencontres et de réflexion collective, où se croisent équipes, clients et partenaires pour penser ensemble les évolutions de nos métiers et les transformations de la relation client.
Lors de la dernière édition, ce cadre a notamment permis de présenter l’hybridation de notre processus de recrutement avec plusieurs briques d’intelligence artificielle. Une illustration concrète de notre approche : intégrer pragmatiquement l’innovation là où elle crée de la valeur, au service des talents, des opérations qu’ils rejoignent et des équipes RH qui les accueillent.
Ce premier trimestre 2026 nous rappelle une conviction essentielle : une année se réussit dès le premier jour grâce à des choix cohérents, des actions alignées et une dynamique collective nourrie par l’échange et la confiance.
La suite s’écrit déjà. Et elle s’écrira, comme toujours, à plusieurs mains.
ACTUALITÉS GROUPE
Bien plus qu’un partenariat stratégique à l’honneur au Lab Community
Le 3 février, lors d’une nouvelle édition d’OutsourcIA Lab Community, nous avons voulu partager nos convictions sur le rôle de l’IA dans la réinvention des processus de recrutement. Fiers de notre partenariat stratégique avec SWEEEFT.ai, nous avons confié ce temps d’échange à Bertrand Gaulandeau , Directeur du Capital Humain. Il a animé une réflexion collective sur les évolutions du recrutement (candidature, entretien, tests, onboarding…), l’apport de l’intelligence artificielle dans des métiers où l’humain reste central.
Une illustration concrète de notre volonté d’intégrer l’innovation de manière utile et réfléchie, mise en perspective par Tim Guillois qui réinvente, lui, la chasse de tête en s’inspirant de pratiques culturelles indiennes.
Parcours et inspiration : Youssef Chraibi sur Next Wave
Notre Président Youssef Chraibi s’est récemment exprimé sur Next Wave , plateforme qui met en lumière les entrepreneurs qui façonnent le Maroc d’aujourd’hui et de demain.
À travers son parcours, il revient sur ses choix, ses apprentissages et les étapes fondatrices de son aventure entrepreneuriale. Il partage également sa vision d’un secteur de l’outsourcing structurant, créateur de valeur, d’emplois et d’opportunités durables.
Un témoignage rare de celui qui nous invite au quotidien à allier audace, engagement et ambition.
Politique qualité : anticiper et créer de la valeur
Dans un environnement marqué par l’incertitude et des transformations rapides, notre approche de la qualité continue d’évoluer. Elle s’affirme comme un levier essentiel pour rester pertinents.
Fondée sur l’analyse des risques et des opportunités, cette politique méritait d’être actualisée au plus près de nos pratiques et de nos valeurs. Car si elle vise à sécuriser nos opérations, à anticiper les besoins de nos clients et à créer une valeur durable pour l’ensemble de nos parties prenantes, elle se construit dans le quotidien des équipes, au plus près des opérations. Dans les choix faits sur le terrain, dans les pratiques partagées, dans l’attention portée aux détails comme aux enjeux de long terme.
En combinant expertises humaines, outils adaptés et exigences communes, la qualité s’impose comme un repère incarné, au service d’un projet collectif plus agile et plus lisible.
12 mars 2026 – Table Ronde FreshSeries « L’IA dans le service client »
Chloé Beauvallet , Directrice Générale d’Outsourcia, interviendra lors de la table ronde Freshworks consacrée à l’intelligence artificielle dans le service client.
Une discussion autour d’une question centrale : « IA et service client : quels arbitrages pour les décideurs ? ». Attention, places limitées !
24, 25 et 26 mars 2026 – Outsourcia est au All4Customer Paris
24 mars 2026 – Conférence expert
Outsourcia interviendra au All4Customer Paris , à Paris Expo Porte de Versailles (Pavillon 4). Au programme : automatisation, hybridation des modèles, critères d’arbitrage sur la place de l’humain dans les parcours client, technologies pertinentes et indicateurs de succès… autour d’une question centrale : « Un service client 100 % automatisé : mythe ou réalité ? ». Une table ronde faite de témoignages concrets et de retours d’expérience transparents pour parler de bien plus que d’IA !
Et 24 et 26 mars 2026 – Tables rondes SP2C et ANewsCX
Le groupe Outsourcia tient à prendre toute sa place dans les organisations sectorielles qui représentent et valorisent nos métiers ! Le mardi 24 mars de 17h à 17h45, Chloé Beauvallet animera les débats entre professionnels de l’externalisation de services : “BPO, IA et Humain : le laboratoire de la performance client de 2030”
Et nous serons aussi présents le jeudi 26 mars, de 10h à 10h45, avec ANewsCX pour contribuer à répondre à cette question “A l’heure de l’IA, comment rester maîtres du jeu ?”. Deux temps d’échange pour confronter les points de vue tant du point de vue du pilote de partenaire que du dirigeant d’entreprise.
ACTUALITÉ PAYS
France – Créativité et engagement sur le terrain
Dans le cadre d’un challenge lancé par ANews Expérience Client , la Direction de la Communication a relevé le défi et réalisé une vidéo dédiée au magazine hybride ANews Expérience Client. Ce travail a été récompensé par le Prix spécial créativité, offrant la réalisation d’un reportage que nous avons souhaité dédier à notre site normand.
Les Outsourciens d’Évreux qui ont accueilli les équipes d’ANews Expérience Client pour le tournage. Merci aux collaborateurs mobilisés pour leur accueil, leur disponibilité et leurs témoignages.
Ce projet est avant tout le reflet d’une mobilisation concertée, qui contribue à faire vivre ce type d’initiatives avec professionnalisme, humour et authenticité.
Maroc – Accompagner les premiers pas professionnels
Cette fois c’est l’équipe Recrutement Maroc qui est allée à la rencontre de 32 jeunes de l'Association Al Jisr Foundation à l’occasion d’un atelier dédié à l’insertion professionnelle. Relecture de CV, simulations d’entretien, conseils concrets… et surtout temps d’échange et d’écoute, pensé pour donner des repères et accompagner chacun dans la construction de son parcours.
Une rencontre comme nous les aimons, simple et utile, que nous espérons déterminante pour leurs prochains chapitres professionnels.
Madagascar - Un engagement fédérateur ancré dans la durée
À Madagascar, managers et collaborateurs se sont retrouvés à Anjeva à l’occasion de notre journée annuelle de reboisement, organisée le 28 février.
Tout au long de la journée, chacun a pris part à une action concrète, à la fois individuelle et collective : planter des arbres, ensemble et dans un cadre naturel. Une parenthèse différente du quotidien, marquée par la solidarité, l’implication et le plaisir d’agir pour avoir de l’impact.
Tunisie - Aller encore et encore à la rencontre des talents
En Tunisie, Outsourcia participera le 28 mars à CORP Village, un événement dédié lui aussi à la rencontre entre entreprises et jeunes talents.
L’occasion d’échanger, de partager notre expertise et d’accompagner les candidats dans leurs réflexions professionnelles, en lien avec les enjeux d’employabilité et de développement des compétences locales.
Une présence qui s’inscrit dans la continuité des actions menées auprès des talents et des écosystèmes locaux.
Au fil des initiatives de ce premier trimestre, une même manière d’agir se dessine.
Chez Outsourcia, nos valeurs traduisent notre manière d’agir au quotidien : nous les avons donc réajustées pour être au plus près de ce qui nous singularise. Elles se lisent en effet dans la constance de l’engagement, la sincérité de l’authenticité, la chaleur de la proximité, l’agilité de la robustesse et l’élan de la réinvention.
Ensemble, elles forment un tout cohérent et donnent le sens commun de nos actions, au service de notre obsession client et de la dynamique commune que nous construisons, jour après jour, dans nos différentes géographies.
Envie d'aller plus loin ? Nos équipes répondent à vos questions sur ce sujet et partagent volontiers leurs retours d'expérience.
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