Ce mois-ci, la vie du groupe a été rythmée par des temps forts, des rencontres et des moments partagés sur le terrain. Entre événements, échanges et prises de parole, ces instants contribuent à faire vivre le collectif et à renforcer les liens au quotidien. 👉 Retour sur les temps forts d’avril.
Ces dernières semaines s’inscrivent dans la continuité de ce qui est déjà à l’œuvre au sein du groupe : une impulsion qui se poursuit et se rend plus visible, à travers des prises de parole, des reconnaissances et des moments partagés !
Dans l’écosystème bouillonnant de la relation client, nos équipes ont pris part à plusieurs moments d’échanges structurants. A Paris lors de l’incontournable salon All4Customer ou lors d’une table ronde organisée par l’éditeur Freshworks. En ligne dans le nouvel épisode du podcast #CXNRV. Autant d’occasions de porter une lecture concrète des transformations en cours, en particulier sur les enjeux liés à l’intelligence artificielle et à son intégration dans nos métiers.
Cette dynamique s’est également traduite par la reconnaissance de plusieurs de nos dirigeants, distingués parmi les Morocco Global Leaders. Une mise en lumière qui reflète autant des parcours individuels que la manière dont nous construisons collectivement l’aventure Outsourcia.
En interne, cette synergie se traduit également dans les liens qui se créent et se renforcent au quotidien. Dans nos quatre pays, les équipes ont partagé des moments qui comptent, à l’occasion du 8 mars notamment, et aussi à travers des initiatives locales et des engagements associatifs. Des actions concrètes, ancrées dans les territoires, qui prolongent notre manière d’être au-delà de nos activités.
Ce qui se dessine à travers ces différentes dimensions, c’est une continuité dans la manière d’agir : une capacité à faire dialoguer prise de parole, reconnaissance et engagement partagé.
La suite s’écrit dans cette logique, avec la même exigence dans l’exécution et la même attention portée à la qualité de nos liens et à la cohérence de nos engagements.
ACTUALITÉS GROUPE
Photo de famille, saison 2
À l’occasion du séminaire annuel organisé à Tunis, le Comité de Direction du Groupe, désormais enrichi des équipes SoMezzo, s’est réuni pour une nouvelle photo de famille.
Une équipe élargie, portée par une même énergie et une ambition commune. Une organisation qui connaît le terrain, élève le niveau d’exigence dans l’exécution et de conseil dans la réinvention, et intègre l’innovation là où elle crée de la valeur, hybridant l’ensemble de nos activités.
Elle reflète aussi une réalité plus large : 4 300 collaborateurs, répartis dans quatre pays, qui font vivre cette impulsion au quotidien.
C’est grâce à l’engagement de chacun, sur le terrain comme au CODIR, que cette ambition prend toute sa dimension.
Morocco Global Leaders, trois voix, une appartenance
Être reconnu, c’est voir son travail porter au-delà de son propre périmètre. Ce mois-ci, trois membres de notre équipe dirigeante ont rejoint le cercle des Morocco Global Leaders. Trois trajectoires singulières, une même appartenance.
Bertrand Gaulandeau , Directeur du Capital Humain, porte une vision exigeante du développement des talents, à la croisée de la stratégie RH et de la transformation des organisations. Une conviction l’anime : la performance collective se construit dans la durée, à travers celles et ceux qui la font vivre, et se nourrit d’innovations.
Hatim ZINE EL ABIDINE , PMP®, PMI-PBA® Hatim Zine El Abidine, Chief Innovation Officer, incarne une approche pragmatique de l’innovation. À l’interface entre vision et exécution, il travaille à intégrer les technologies là où elles créent réellement de la valeur pour les opérations,pour nos clients et pour les clients de nos clients.
Gihane El Hamouli, Directrice Communication Groupe, structure et porte la voix d’Outsourcia vers toutes nos parties prenantes. Son rôle : donner du sens, créer du lien et inscrire nos actions dans un récit cohérent, au plus près de ce que nous sommes.
Trois reconnaissances qui dépassent les trajectoires individuelles.
8 mars, la force du collectif au féminin
Quatre pays. Quatre cultures. Une même énergie qui les anime.
À l’occasion de la Journée internationale des droits des femmes, les Outsourciennes se sont retrouvées, chacune sur son site, toutes reliées par un même élan. Des moments simples, partagés, qui disent beaucoup de ce qui nous unit.
Elles ont célébré la diversité des parcours, la force des engagements, la capacité à avancer, à s’entraider et à faire corps au quotidien.
Chez Outsourcia, ces dynamiques ne relèvent pas du discours. Elles se vivent, jour après jour, dans les équipes, dans les interactions, dans la manière d’être ensemble sans distinction de genre.
À toutes les Outsourciennes, merci pour ce que vous êtes.
Table ronde Freshworks, IA et service client : arbitrer avec discernement
Le 12 mars, notre Directrice Générale Chloé Beauvallet a pris part à la table ronde Freshworks consacrée aux décisions stratégiques autour de l'intelligence artificielle dans le service client.
Comment se font les arbitrages des décideurs à l’heure des nouvelles générations d’intelligence artificielle : une conversation riche, nourrie par des points de vue experts, qui a confirmé la complémentarité entre technologies et processus décisionnels humains, la vanité de “vouloir faire de l’IA” comme une fin en soi, et l’importance d’assumer les choix et de garder la main sur les responsabilités…
All4Customer Paris, une lecture ancrée dans le réel
Du 24 au 26 mars, Outsourcia était présent au salon All4Customer Paris pour faire entendre sa voix singulière et nourrir les réflexions sur la place de l’IA dans nos métiers.
Conférence Expert le 24 mars. Une conviction claire : un service client 100 % automatisé n’est ni une évidence, ni un objectif en soi. Tout est affaire d’arbitrage, de méthode et de lucidité sur ce qui crée réellement de la valeur. En croisant les regards d’une marque, d’un éditeur, d’un consultant et d’un outsourceur nous avons partagé des retours concrets : échecs et réussites, méthode, freins et choix structurants. Une discussion directe, ancrée dans le terrain, loin des discours simplificateurs.
Chloé Beauvallet a également animé la masterclass du SP2C Syndicat Professionnel pour éclairer les évolutions structurelles du BPO à horizon 2030, et participé à celle d ANews Expérience Client sur les moyens de rester maîtres du jeu à l’heure de l’IA.
Des échanges représentatifs de la place que nous voulons prendre dans la réinvention du secteur, et ici partagés entre pairs, sans détour, fidèles à notre manière d’aborder ces sujets.
Lien vers la Conférence Experts
Podcast #CXNRV : troisième saison, même duo qui bouscule
Pour la deuxième année consécutive, Outsourcia est sponsor du podcast #CXNRV d’ ANews Expérience Client. Un engagement qui reflète encore notre attachement aux échanges de fond et aux conversations qui font avancer nos métiers.
Dans ce nouvel épisode, Chloé Beauvallet et François Julia confrontent leurs points de vue autour d’un débat récurrent : la place du conseiller face au développement du ‘full’ selfcare.
Opposer humain et IA : faux débat ou transformation de fond ? Un échange direct, nourri de références, pour tenter un autre regard.
ACTUALITÉS PAYS 🇹🇳🇫🇷🇲🇬🇲🇦
Maroc, un engagement créé dans le quotidien
Chez Outsourcia Maroc, l’engagement s’inscrit dans la durée et dépasse le cadre de nos activités. À travers notre partenariat avec l’association Association Bab Rayan , nous contribuons à des initiatives éducatives qui accompagnent les enfants dans leur développement et leur apprentissage. Formation et transmission : des actions concrètes, ancrées dans le quotidien.
Cet engagement reflète ce que nous sommes : une volonté d’agir utilement, là où cela compte, et de participer, à notre échelle, à des dynamiques durables.
Parce que créer des liens, c’est aussi s’engager auprès de celles et ceux qui construiront demain.
Avancer, structurer, partager.
Madagascar, des moments partagés, des retours utiles
Le Nouvel An malagasy a rassemblé nos équipes autour d’un moment de partage simple et sincère. Traditions, sourires et belle énergie : une parenthèse qui reflète l'attachement de nos collaborateurs à leurs racines et le plaisir de les célébrer en commun.
Cette attention s'accompagne d'une écoute constante portée aux retours du terrain. Une enquête de satisfaction menée auprès des plus anciens. De la promesse de marque à l'expérience client : comment aligner communication, marketing, RSE & relation client ?
La participation de plusieurs collaborateurs, la majorité avec plus de cinq ans d'ancienneté, répartis sur deux sites, a permis d’évaluer la qualité des prestations médicales de l’OSTIE.
Des retours portés par des équipes expérimentées qui apportent une lecture utile de notre organisation et guideront les ajustements à venir.
Tunisie, un moment qui rassemble autrement
En Tunisie, le mois de Ramadan a été l’occasion de partager un moment entre les équipes IT et le management One Team, autour d’une rupture du jeûne.
Un temps simple, hors du cadre habituel, qui a permis de créer des échanges différents, plus directs, entre les équipes.
Ces moments comptent. Ils renforcent la cohésion et permettent de mieux se connaître, au-delà des rôles et des fonctions.
16 avril Afterwork Outsourcia x ESCDA MAROC — une soirée pour échanger autour des enjeux des Services Clients de l’Année, mieux comprendre la valeur des labels et partager les pratiques qui font la différence dans nos métiers de plus en plus nourris de technologies.
11 juin OutsourcIA Lab Community — prochain rendez-vous de notre communauté à Paris. Thématique de cette édition: de la promesse de marque à l'expérience client : comment aligner communication, marketing, RSE & relation client ? Réservez la date.
Envie d'aller plus loin ? Nos équipes répondent à vos questions sur ce sujet et partagent volontiers leurs retours d'expérience.
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